為全面提升優(yōu)質服務水平,進一步優(yōu)化營商環(huán)境,切實增進用戶獲得感和滿意度,2024年6月28日至29日,內江市水務有限責任公司(以下簡稱公司)精心組織了一場“以客為尊·服務致勝”優(yōu)質服務技能提升培訓。此次培訓特邀廈門卓斯瑞金牌培訓師、實戰(zhàn)型營銷服務專家高娟老師進行現(xiàn)場授課,公司70余名對外服務人員參加培訓。
培訓前,公司黨委委員、常務副總經理唐賢彬同志進行動員講話。他表示,此次培訓目的是為優(yōu)化營商環(huán)境打造一支高標準、有溫度、能夠贏得用戶贊譽的水務團隊,并號召學員們要珍惜這次難得的學習機會,認真聽講、深入思考、積極互動。
培訓中,老師以水務一線服務人員的崗位勝任力為模型,深入剖析熱線、窗口、抄表、搶修等崗位所需的基本素質和專業(yè)技能,系統(tǒng)學習專業(yè)的一線服務禮儀、服務規(guī)范和高效溝通技巧,并以場景模擬形式,讓學員們在實際案例中深刻理解“以客為尊”“以人為本”的服務理念,切實提升學員們的服務技能和專業(yè)素養(yǎng)。
參訓員工紛紛表示,本次培訓貼合實際工作、內容豐富實用,對提升自身服務水平具有重要的指導意義,會將本次本次培訓學習內容運用于工作中,為用戶帶去更優(yōu)質的水務服務,希望公司今后能更多組織開展此類培訓活動。
公司黨委書記、董事長、總經理李濤同志就落實此次培訓內容,切實提升公司服務能力,提出幾點工作要求,一要強化服務意識、提升服務水平,結合近期信訪處置工作,以此次培訓為契機,全面梳理、規(guī)范、優(yōu)化服務流程,切實提升對外服務形象,不斷減少信訪投訴。二要樹立憂患意識、主動作為,全體干部職工必須要樹立危機意識,以“狼性”精神干事創(chuàng)業(yè)。三要凝心聚力、共促企業(yè)發(fā)展,全體干部職工要積極參與公司開展的全城直飲工作,助力公司打造新的經濟增長點,轉型升級,實現(xiàn)高質量發(fā)展。
(人力資源部 楊玲)